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Bienvenido, hoy es: 30 de marzo de 2020

Certificación TSM Kodawari B&P a Distoyota Calle 102 Excelencia en posventa

El concesionario ubicado en Morato (nororiente de Bogotá) obtuvo el reconocimiento por parte de la Casa Matriz japonesa, gracias a sus trabajos en latonería y pintura.

 

Durante un periodo de casi dos años y varias visitas de representantes de Toyota Motor Corporation (TMC), fueron evaluados los procesos de gestión de servicio al cliente, infraestructura del taller (equipos y herramientas) y calidad en los proceso de reparación por partes de los técnicos del concesionario Distoyota Calle 102 en Bogotá de la red Distoyota. Tras la revisión, el resultado fue ser el primer concesionario de Toyota en Colombia en obtener la certificación en el programa TSM Kodawari Body and Paint (latonería y pintura) hasta noviembre de 2017.

 

El concesionario ubicado en la zona de Morato, uno de los puntos del mercado automotor más emblemáticos de la capital, recibió el trofeo de certificación TSM Kodawari B&P, un programa que premia la respuesta precisa a las solicitudes del cliente y el cumplimento de los tiempos de entrega prometidos, teniendo como enfoque las operaciones fundamentales de servicio como las de latonería y pintura.

 

Esta certificacion, que significa "algo que una persona insiste en hacer", se logra después de haber confirmado que se obtuvo el éxito en el 100% de los ítems evaluados por fábrica.

 

De acuerdo con los estándares de calidad que promueve Distoyota en su red nacional, TSM Kodawari es uno de los programas implementados y monitoreados por el equipo de posventa, que demanda la más alta exigencia por parte de cada uno de los miembros del equipo de trabajo. Se evalúan permanentemente las actividades de Body and Paint con el fin de desarrollar mejoras continuas en búsqueda del “Mejor servicio al cliente en la ciudad”. El objetivo: mantener la satisfacción total de los clientes, contando con funcionarios que trabajen en el desarrollo de la excelencia en sus labores diarias, teniendo como base principal el mejoramiento continuo, el respeto por las personas y la cultura de servicio.

 

Más información de los servicios posventa en www.distoyota.com.

 

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