Especialistas en Toyota, el centro de servicio Toyota Servi siempre ha estado presente en el futuro de la marca en Colombia. Desde autos hasta montacargas de la marca japonesa, hacen parte de sus clientes, no solo de Bogotá, sino de todas las regiones del país.

Si bien han pasado cuatro décadas y la evolución se nota en todos los procesos de Toyota Servi, la esencia y la excelencia en el servicio que presta a los usuarios de la marca japonesa se mantienen intactas como ese primer día de 1975 cuando abrió sus puertas en Bogotá.

Desde entonces, el mejoramiento continuo es la razón de ser de esta empresa que desde hace 40 años hace parte de la red de Distoyota en Colombia,  donde adelanta servicio de mantenimiento para cualquier vehículo Toyota, al tiempo que comercializa equipos industriales Toyota, BT, y Raymond .

En un área que comprende más de 2.200 metros cuadrados, el tiempo no ha pasado de forma inadvertida. Hoy Toyota Servi es un concesionario moderno, de instalaciones cómodas y altamente tecnificadas con herramental de última generación, que es ejemplo en la red de la marca en todo el país.

Apenas habían pasado cinco años de la llegada de Toyota, cuando se abrieron las puertas de su sede en la Carrera 43 No. 14 – 31, una de las zonas industriales más grandes del país y con un área de influencia que comprende el sector gobierno, uno de sus principales clientes.

“Inicialmente, dice Martha Beltrán, Gerente General de Toyota Servi, los modelos de mayor atención eran los FJ 40, FJ 43 y FJ45, conocido como ‘Monjitas’ que fueron los más vendidos de la época. Igualmente, se trabajaba en las primeras unidades del sedán Corolla de esa época, el Crown, Célica y varias unidades del deportivo Supra que se comercializaron en el país”.

Ser especialistas en servicio de Toyota ha sido la razón de ser de esta empresa que, al mismo tiempo que llegaron los vehículos, Distoyota empezaba a importar montacargas y a constituir una división llamada Soluciones Logísticas que se especializa en maquinaria industrial.

Fue entonces cuando la nómina de la empresa creció a 30 personas, pues la marca especializó técnicos en la reparación de Montacargas y generó los procesos de mantenimiento que exige Japón para la atención industrial en los sitios de operación de estos equipos.

Hoy, ante la ampliación de productos de Soluciones Logísticas con maquinaria de última generación que funcionan a gas, gasolina y equipos eléctricos;  para almacenamiento de última tecnología, hizo crecer la empresa a más de 60 personas en todas sus áreas de trabajo.

Hoy día, Toyota Servi ofrece a sus clientes siete puestos de trabajo, uno de ellos con elevador de cinco toneladas para adelantar trabajos especiales en vehículos blindados o especiales. De igual forma cuenta con cuatro puestos para mantenimiento de montacargas y dos cabinas de pintura de última generación. También hay seis puestos para reparación en pintura y otros seis para colisión.

EMPLEO CALIFICADO

 Toyota Servi capacitó  a sus técnicos con los métodos de aprendizaje que Japón empezó a trasferir a la compañía. De esa manera, se creó un equipo de personas altamente capacitadas y calificadas, por encima de la media del sector automotor en esa época.

Al mismo tiempo, con base en las carreras técnicas del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) que también comenzaba a capacitar de forma calificada a las personas, Toyota Servi comenzó a contratar estudiantes y a capacitarlos de igual manera.

“En Toyota Servi, el capital humano siempre ha sido una prioridad. Muchas son las personas que han ascendido dentro de la compañía; algunos se han ido, otros ya se han pensionado y lamentablemente algunos ya han fallecido. Es grato ver cómo la compañía contribuyó a formar el empleo calificado en el país, dijo la Gerente General de Toyota Servi, que tiene más de 30 años en la compañía.

Así como Martha Beltrán, Hernando Rodríguez y Orlando Ramírez son dos empleados de la empresa que han sido testigos de la evolución de esta compañía. Ellos han crecido dentro de ella, no solo en sus cargos, sino en la capacitación constante que reciben de Japón, ahora bajo la orientación de ATC.

Hernando, que para la década de los 80 era Asesor de Servicio, hoy es una de las personas dentro de la marca con mayor experiencia y una autoridad en el tema de restauraciones de los vehículos Toyota en el país.

“Gracias a la capacitación de Toyota Japón, no en vano decimos que Toyota Servi marcó la delantera en el sector automotor colombiano en esa época, cuando no había apertura económica y el empleo calificado dependía de las ensambladoras. Todos los técnicos de la empresa estuvimos un paso delante de los demás en la industria porque contamos con la ventaja de tener capacitación adicional en repuestos originales Toyota, una práctica que se ha fortalecido en esta nueva era, y los exigentes Concursos de Habilidades Técnicas durante el año y calificados por japoneses”, dijo Rodríguez.

Orlando Ramírez, tal vez el más antiguo de los empleados, también es un caso digno de elogio en Toyota. De ayudante de mecánica en la compañía, hoy se ha convertido en un técnico certificado por la marca.

Rodríguez, ha tenido a su cargo la restauración de vehículos prácticamente destruidos y que han quedado como recién salidos del concesionario.

“Cada proceso de latonería y pintura de Toyota, se atiende siguiendo los procesos establecidos por la fábrica, lo tratamos con esmero y contamos con el herramental adecuado para tal fin.  Si los daños son mayores, analizamos la reparación y decidimos cómo hacerla con el fin de que el auto quede como salió de fábrica: con los ajustes correctos y medidas exactas que nos han dado la tradición en el país”, dijo Rodriguez.

Gracias a la gestión de calidad, Servi ha obtenido varias certificaciones de casa matriz, entre ellas el TSM y Kodawari en el área de mecánica y ASEC para equipos industriales. Por el excelente servicio de taller, en el 2000 fueron catalogados como el mejor centro de servicio del país, obteniendo el premio AWARD en servicio.

SOLUCIONES LOGÍSTICAS

Desde hace ocho años Toyota Servi se ha especializado en la venta  de montacargas y vehículos para logística, siendo hoy día un lugar referente para las grandes empresas colombianas. En la actualidad ofrece servicio técnico a empresas como Coca Cola Femsa y  Bavaria entre otras.   En su sala principal comercializa los modelos de las marcas Toyota , BT y Raymond, junto con un servicio de apoyo continuo que además incluye talleres móviles, para que sus clientes reciban a tiempo y sin demoras el mantenimiento correctivo y preventivo para sus equipos industriales.

De esta manera, Toyota Servi se mantiene vigente en lo que ha sido su tarea de 40 años. “Toda persona que llega a nuestras instalaciones se convierte en cliente para toda la vida. A ellos jamás les decimos que no. Siempre estamos a su servicio”, concluyó Martha Beltrán.

Más información en www.toyotaservi.com.co o en el teléfono 268 7772 Bogotá.