· El Grupo Renault reconoció a los 73 mejores concesionarios del mundo con este galardón que premia el volumen de ventas, la rentabilidad y la calidad del servicio ofrecido en la red.
· Los reconocimientos fueron entregados en el Centro Tecnológico Renault en París, por Jérôme Stoll, Director Delegado para la Performance y Director Comercial y de Marketing del Grupo.
Dos concesionarios de Renault en Colombia recibieron el reconocimiento “Dealer of the year 2013", que anualmente otorga el Grupo Renault a nivel mundial.
Se trata de Automotores Gorgona y Tayrona Automotriz, elegidos entre 2.000 opcionados, gracias a su gestión comercial y de servicio.
El galardón fue entregado por Jérôme Stoll, Director Delegado para la Performance y Director Comercial y de Marketing del Grupo. En esta oportunidad fueron premiados 73 distribuidores, provenientes de 31 países, 3 de ellos Latinoamericanos.
Cada año el reto de “Dealer of the year” recompensa a los mejores concesionarios del Grupo en términos de:
· Volumen de ventas de vehículos nuevos, repuestos, accesorios y contratos de servicio.
· Rentabilidad de la red.
· Calidad del servicio con el indicador de la Tasa de Recomendación.
“Los clientes esperan de la red Renault, proximidad, escucha y confianza. Quieren ser apreciados y aconsejados por hombres y mujeres competentes. Nos toca a nosotros, constructor y red, juntos, hacerles vivir una verdadera experiencia durante su estadía en los concesionarios del Grupo», declaró el señor Stoll.
Concesionarios colombianos de talla internacional
Automotores Gorgona y Tayrona Automotriz, son dos de los concesionarios de Renault en Colombia que ofrecen la calidad y el respaldo de la marca tanto en la comercialización de vehículos nuevos, como en los servicios posventa.
Automotores Gorgona fue creado hace cuatro años en Popayán y actualmente también está presente en Buga. Presta servicios de taller en un área de 1.200 mts; carrocería, RM, salas de ventas, seguros, financiación, accesorios y boutique. El concesionario, gerenciado por Guillermo Fernández Velasco, tiene una capacidad de 6 vehículos en exhibición y cuenta con 4 personas en sala, preparados para asesorar a los clientes. En el 2013, tuvo una participación en la zona del 35%, haciendo con ella a Renault la marca número uno en esta región del país.
Tayrona Automotriz inició sus operaciones en Santa Marta, el 1º de junio de 1976, bajo el nombre de Tayrona Motor y actualmente es gerenciado por Enrique Vives Lacouture. El concesionario cuenta con sedes en Santa Marta y Riohacha, las cuales ofrecen en más de 1.400 mts servicios de taller, RM, carrocería y sala de ventas. Este concesionario realizó 58 ventas promedio mensuales en el 2013, tuvo una participación en la zona del 18%, así como 262 entradas de posventa mensuales.
Para Renault, la satisfacción de sus clientes siempre ha sido una prioridad, tanto en la venta como en la posventa. Es por esto que la marca, año tras año, trabaja para satisfacerlos de la mejor manera posible en cada momento de su relación con la marca, independientemente de cuál sea el punto de contacto (internet, red, servicio, relación cliente).
En el 2013, en el mundo, ocho (8) de cada 10 clientes recomendaron fuertemente a su concesionario para la compra de un vehículo nuevo, y ocho (8) de cada 10 clientes para su servicio posventa.