El nuevo servicio de asistencia personalizado está diseñado para ayudar a los usuarios en situaciones de vulnerabilidad o cuando necesiten acompañamiento ante una emergencia potencial o efectiva.
• En Colombia existen más de 28.000 vehículos conectados con OnStar que podrían acceder al nuevo servicio.
• “Acompañamiento seguro” se suma al portafolio de servicios que se ofrecen en los planes comerciales de OnStar denominados “Protect” y “Protect & Connect”.
OnStar, la plataforma tecnológica que brinda servicios de seguridad, emergencia y conectividad 24/7, exclusiva de Chevrolet, anunció el lanzamiento de un nuevo servicio de seguridad que se incorpora a los que ya tiene activos en Colombia. Se trata de “Acompañamiento seguro”, un servicio de asistencia personalizado diseñado para ayudar a los usuarios en situaciones en las que se sientan vulnerables y necesiten acompañamiento ante una potencial emergencia o riesgo asociado a su seguridad.
“Frente al contexto de inseguridad y delincuencia que afecta a los países de Sur América, queremos aprovechar la tecnología avanzada de nuestros vehículos conectados poniéndola al servicio de la seguridad ciudadana, protegiendo a nuestros usuarios”, afirma Juan David Arias, Gerente comercial de OnStar y servicios conectados Chevrolet de los países andinos. Con el servicio de “Acompañamiento Seguro”, la marca refuerza su compromiso con la seguridad de sus clientes aprovechando la tecnología, adaptando su oferta de valor a las necesidades del mercado.
El nuevo servicio, que no tendrá costo adicional para los usuarios activos con un plan de OnStar “Protect” o “Protect & Connect”, estará activo a partir de este mes y funcionará a través del centro de atención exclusivo OnStar, que cuenta con personal capacitado para brindar asistencia a los usuarios Chevrolet, apoyado de entidades y autoridades locales, las 24 horas del día durante los 7 días de la semana. Para solicitar el servicio, el usuario a bordo de un vehículo conectado de Chevrolet simplemente debe presionar el botón azul de OnStar en su vehículo (ubicado cerca al retrovisor) para llamar al Call Center. Esta llamada será atendida por un asesor especializado que estará atento a la situación del cliente, validará contactos de emergencia con el conductor, realizará preguntas obteniendo información para asegurarse si el conductor va acompañado o no, monitoreará sonidos en el interior del vehículo e intentará entender su entorno para identificar potenciales situaciones de riesgo.
En caso de identificarse una situación que ponga en riesgo al usuario durante este monitoreo, el asesor de OnStar aplicará el protocolo para activar los servicios públicos de emergencia en el lugar donde ocurre la situación, encargándose a la vez de mantener una línea de comunicación directa con el usuario o bien su contacto de emergencia registrado para brindarle el acompañamiento y proteger su integridad personal.
OnStar es una plataforma tecnológica creada para salvaguardar la vida de los clientes y ofrecerles diversas alternativas de seguridad y conectividad a bordo de los vehículos Chevrolet. “A través de este nuevo servicio, buscamos ofrecerles a nuestros clientes un acompañamiento que les de tranquilidad en momentos donde puede existir algún nivel de estrés o angustia, dándoles la certeza que podremos ayudarlos en ciertas situaciones de riesgo. En General Motors, nuestro propósito a nivel global, es ser pioneros en innovaciones que conecten a las personas con lo que más les importa, y sabemos que su seguridad y la de sus familias es de altísima importancia, por eso ésta es una de esas iniciativas que nos conectan con nuestro propósito y para eso es que el equipo de OnStar y Servicios Conectados trabaja día a día”, comenta Arias.
“Acompañamiento seguro” se suma al portafolio de servicios que se ofrecen en los planes comerciales de OnStar denominados “Protect” y “Protect & Connect”. Este sistema cuenta con asistencia en situaciones críticas como accidentes, robos, hurtos y situaciones relacionadas con la salud que puedan requerir reacción inmediata. Dispone de una serie de servicios conectados que mejoran la vida diaria del conductor y sus acompañantes al momento de viajar. Entre esos servicios se destaca la posibilidad de contar con Internet a bordo gracias a un WiFi hotspot nativo, la conectividad del vehículo con una aplicación para dispositivos móviles llamada MyChevrolet App. Además, permite el acceso de los usuarios a reportes detallados sobre el desempeño de su conducción y el monitoreo de la salud del vehículo, directamente desde su celular.
OnStar cuenta con más de 670.000 vehículos conectados en América del Sur. Las cifras de uso de OnStar y de la app MyChevrolet se mantienen en ascenso. La preferencia de los usuarios por estos servicios se debe a la calidad de la experiencia que ofrecen. Más de 410.000 comandos remotos usados en Colombia en los últimos 12 meses por los clientes desde MyChevrolet App, incluidos localización vehicular, abrir y cerrar puertas, encender y apagar el vehículo y sonar luces y bocina y el alto consumo de los planes de datos del internet a bordo de los vehículos; demuestran una aceptación positiva de esta plataforma en el país. En definitiva, este nuevo servicio reitera el posicionamiento de OnStar como líder en la convergencia del sector automotor.