Mejora la experiencia de los clientes con atención más cercana y de calidad superior en cada uno de los centros de servicio..

 Tradicionalmente el sector automotor habla de servicio posventa, como la segunda parte de una relación que comienza en la sala de venta de autos nuevos.
 
Sin embargo, Autogermana presenta la gerencia de Experiencia de Clientes, una nueva unidad enfocada en ser proactiva en mantener las mejores relaciones con los clientes.
 
“Esta nueva gerencia nace porque Autogermana está enfocada en mejorar la experiencia de sus clientes y nuestra meta es tenerlos totalmente satisfechos.”, explica Marcela García, gerente de Experiencia de Clientes.
 
La gerencia se implementó el pasado 13 de julio y tiene entre sus objetivos mejorar el índice de satisfacción del cliente con el reto de un cambio cultural en la organización.
 
A diferencia de la tradicional gerencia posventa, la nueva Gerencia está enfocada en el cliente y su experiencia, mientras la posventa se encarga de los aspectos técnicos. La relación es transversal, y detectada una oportunidad de mejora, se realiza la intervención con la Gerencia y las personas involucradas.
 
“El éxito de la gestión es que el cliente premium de Autogermana se beneficiará con una mejor atención y experiencia. Mi reto es tener clientes muy satisfechos, enamorados de la marca y que se refleje en un aumento en los índices de calificación”, amplía García.
 
Autogermana mejora su experiencia a los clientes con atención más rápida y de calidad superior en cada uno de los centros de servicio en las principales ciudades del país.

 
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BMW, líder mundial del segmento premium por 10º año consecutivo.
Autogermana, importador del BMW Group en Colombia desde 1982