• El señor Frank Schlehuber, vicepresidente senior de la división automotriz de Bosch, visitó Colombia y ofreció una charla sobre tendencias del mercado automotor de autopartes.
• Bosch, la principal autopartista del mundo, tiene presencia en Colombia desde hace más de 60 años  y a través de Innovateq cumple 15 años ofreciendo productos de primera calidad  para el mercado en general.

Una poderosa estrategia de integración en la web es el futuro del mercado mundial de autopartes, dijo el señor Frank Schlehuber, vicepresidente  senior de la división automotriz de Bosch, de reciente visita en Colombia.

En una conferencia llevada a cabo en Bogotá frente a unos 100 asistentes, entre distribuidores, clientes y periodistas, el señor Schlehuber presentó el actual portafolio de servicio que tiene Bosch en la red, así como el conjunto de hardware que utiliza la web para conectarse con casa matriz y los propietarios de los automotores equipados con esta tecnología, y así realizar administración de flotas y diagnósticos remotos a través de la CCU, o Unidad de Control de Conectividad.

Estas soluciones B2B (business to business) y B2B/C (business to business / consumer) abren un enorme portafolio de oportunidades y servicios para el control de flotas que van desde la asistencia en carretera (por causa mecánica o accidente de tránsito) hasta localización en tiempo real del automotor y prevención de robo mediante la modalidad de ‘jalado’, entre muchas otras.

En la actualidad, Bosch es líder en actividades automotrices posventa online con varios portales: red de talleres (WNP), plataforma abierta de innovación (OIP),  reparación de componentes electrónicos y bitácora personal para el mantenimiento del carro, entre otros, además de aplicaciones móviles, catálogos online y presencia activa en redes sociales.

Comprendiendo la inmediatez del mundo moderno, Bosch ha ido más allá mediante  una completa oferta de servicio a través de una solución que reúne partes, web y servicio al cliente al alcance de la mano.

Se basa en el acompañamiento vía web de la prestación de todas las etapas de un servicio por medio de talleres autorizados que comprende el diagnóstico con equipos especializados y conectados, la ubicación de partes y su adecuada instalación con técnicos debidamente capacitados y respaldados por medio de foros, catálogos y entrenamiento vía web. Además del uso de internet como herramienta, ya que  Bosch cuenta con 51 centros de entrenamiento a nivel mundial.

De otra parte, ante el crecimiento del parque automotor mundial y su consecuente florecimiento de clubes de amantes y seguidores de autos descontinuados, antiguos y clásicos, Bosch tiene una línea de negocio llamada Auto Tradition, la cual consiste en la provisión de servicio y autopartes para esta clase de vehículos.

Comprende desde el mercadeo de cuáles autos tienen especial pedido, de la  ingeniería y producción de autopartes, y de la creación de un website transaccional para su obtención (www.partbob.com)  el cual tiene, además del catálogo de autopartes, literatura técnica y cursos prácticos.

Adicionalmente, en varios países de Europa incluye talleres especializados en vehículos antiguos y clásicos, además de una línea de servicio. Auto Tradition también incluye la posibilidad de participar en eventos comerciales y exposiciones relacionados con esta clase de autos, además de actividad en redes sociales.

Por otro lado, la visión mundial del servicio de Bosch incluye una red de talleres autorizados (Car Service, Diesel Center y Diesel Service)  que en Colombia ya superan los 41 locales  y suman unos 16.500 en 150 países. Aparte de estos, en 60 países hay 12.350 puntos de servicio especializado Bosch en sistemas de inyección, frenos y vehículos comerciales.

Unido a lo anterior, existen otras redes que cuentan con el saber y la tecnología Bosch vía web y software como Autocrew (850 talleres en 58 países) y otras más para el cliente de entrada como Original Auto Center (OAC), Optimum Diesel Partner (ODP), Express Car Service (ECS) y Express Bike Service (EBS), que se iniciaron en 2010 y ya suman 4.400 centros de servicio en 40 países.

Otro aspecto por destacar es la colaboración con terceros que apoyan la estrategia como ZF Powertrain y Chassis, Castrol y Michelin, entre otros.

Por último, es de subrayar la importancia creciente de concepto Alltrucks Full Service para vehículos comerciales, el cual es una cadena de centros de servicio y que incluye también un respaldo en internet (www.alltrucks.com).

En Colombia varios de estos pasos se han dado,  como en los centros de servicio  y en la  asistencia a los talleres, entre otros, pero el futuro es todavía más promisorio dado el crecimiento del parque automotor y las características de los vehículos que actualmente ruedan por el país.